Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026

In dit privacybeleid leggen wij uit hoe Fratelli Orsini B.V. (“Fratelli Orsini”, “wij”, “ons” of “onze”) persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart en deelt wanneer u onze Website bezoekt, een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact met ons opneemt, zich inschrijft voor marketingcommunicatie, een review achterlaat of op een andere manier met ons communiceert.

Dit privacybeleid is van toepassing op de Nederlandse versie van onze webshop en de bijbehorende diensten via www.fratelli-orsini.com.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

Fratelli Orsini B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

Fratelli Orsini B.V.
Herengracht 420
1017 BZ Amsterdam
Nederland
KvK-nummer: 81645007

E-mail: info@fratelli-orsini.com

Wilt u gebruikmaken van uw privacyrechten? Stuur dan een e-mail met als onderwerp “Privacyverzoek”.

2. Op welke situaties is dit privacybeleid van toepassing?

Dit privacybeleid is onder meer van toepassing op persoonsgegevens die wij verwerken via:

• onze Website en webshop;
• klantaccounts;
• bestellingen, betalingen, bezorging, retouren, omruilingen en terugbetalingen;
• e-mailcontact en live chat met onze klantenservice;
• productreviews, foto’s, video’s en feedback;
• nieuwsbrieven en andere e-mailmarketing;
• loyaliteits- en referralprogramma’s;
• analyse-, advertentie- en doelgroepdiensten;
• groothandels- of B2B-aanvragen;
• fraudepreventie en verificatie; en
• andere contacten met Fratelli Orsini.

Dit privacybeleid is niet van toepassing op websites, apps of diensten van derden die zelfstandig worden beheerd.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van de manier waarop u onze Website en diensten gebruikt.

Contact- en bestelgegevens kunnen bestaan uit:

• naam, e-mailadres, telefoonnummer en adresgegevens;
• factuur- en afleveradres;
• bestelnummer, bestelde producten, maat, kleur, orderwaarde en bestelgeschiedenis;
• informatie over betaling, bezorging, retouren, omruilingen, terugbetalingen en garantieclaims; en
• communicatie met onze klantenservice.

Accountgegevens kunnen bestaan uit:

• inloggegevens en accountnummer;
• opgeslagen adressen;
• bestel- en retourgeschiedenis;
• communicatievoorkeuren; en
• informatie over loyaliteits- en referralprogramma’s.

Website- en apparaatgegevens kunnen bestaan uit:

• IP-adres;
• browser- en apparaatgegevens;
• cookie-, pixel- en advertentie-identificatoren;
• benaderde pagina’s en bekeken producten;
• klik-, winkelwagen- en checkoutactiviteit;
• verwijzende website of advertentiecampagne;
• datum, tijdstip en duur van uw bezoek; en
• globale locatie afgeleid van uw IP-adres.

Wanneer u contact met ons opneemt of een review achterlaat, kunnen wij ook de inhoud van uw bericht, foto’s, video’s, productinformatie en andere informatie die u vrijwillig met ons deelt verwerken.

4. Hoe verzamelen wij uw persoonsgegevens?

Wij verzamelen persoonsgegevens:

• rechtstreeks van u, bijvoorbeeld wanneer u een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact met ons opneemt of zich inschrijft voor de nieuwsbrief;
• automatisch via uw browser, apparaat, cookies, pixels en vergelijkbare technologieën;
• via Shopify en betaaldienstverleners;
• via klantenservice-, retour-, magazijn-, fulfilment- en bezorgpartners;
• via review-, loyaliteits- en referralpartners;
• via analyse- en advertentieplatforms, voor zover u hiervoor toestemming heeft gegeven waar dit vereist is; en
• via andere personen die met uw toestemming handelen.

5. Voor welke doeleinden en op welke grondslag gebruiken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen wanneer wij daarvoor een geldige grondslag hebben onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Wij gebruiken persoonsgegevens om:

• bestellingen te accepteren, verwerken, verzenden en bezorgen;
• betalingen, retouren, omruilingen, terugbetalingen en garantieclaims af te handelen;
• klantaccounts te beheren;
• orderbevestigingen, bezorgupdates en andere noodzakelijke serviceberichten te sturen;
• vragen van klanten te beantwoorden en maat- of productadvies te geven;
• de Website te beheren, beveiligen en verbeteren;
• fraude, misbruik en beveiligingsincidenten te voorkomen, onderzoeken en bestrijden;
• te voldoen aan wettelijke, fiscale, administratieve en boekhoudkundige verplichtingen;
• onze rechten vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen;
• statistieken en bedrijfsanalyses uit te voeren;
• reviews, loyaliteits- en referralprogramma’s te beheren; en
• marketingcommunicatie en gepersonaliseerde advertenties te versturen of tonen, wanneer dit is toegestaan of wanneer u toestemming heeft gegeven.

Wij baseren deze verwerkingen, afhankelijk van het doel, op de uitvoering van een overeenkomst met u, een wettelijke verplichting, ons gerechtvaardigd belang of uw toestemming.

Onze gerechtvaardigde belangen zijn onder meer het veilig en goed laten functioneren van onze Website, het voorkomen van fraude, het verbeteren van onze producten en dienstverlening, het beschermen van onze bedrijfsbelangen en het uitvoeren van beperkte direct-marketingactiviteiten voor bestaande klanten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

U kunt uw toestemming altijd intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die plaatsvond voordat u uw toestemming introk.

6. Shopify

Onze webshop wordt gehost en beheerd met Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens wanneer u onze Website bezoekt, producten bekijkt, een account aanmaakt, een bestelling plaatst, afrekent, betaalt of op een andere manier met onze webshop communiceert.

Shopify kan persoonsgegevens verwerken voor onder meer hosting, webshopfunctionaliteit, checkout, betalingen, klantaccounts, fraudepreventie, analyses, beveiliging, personalisatie en andere e-commercediensten.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Shopify vindt u op privacy.shopify.com.

7. Betalingen

Betalingen worden verwerkt via Shopify en de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn, zoals iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay.

Uw volledige betaalkaartgegevens worden doorgaans rechtstreeks verwerkt door de betreffende betaaldienstverlener. Wij ontvangen normaal gesproken geen volledig kaartnummer of beveiligingscode. Wij kunnen wel beperkte betalingsinformatie ontvangen, zoals de gekozen betaalmethode, transactienummer, betaalstatus, kaarttype en gedeeltelijk kaartnummer.

8. Klantenservice, retouren en reviews

Wij gebruiken Gorgias voor het beheren van e-mailcontact, live chat en andere klantenserviceactiviteiten. Wanneer u contact met ons opneemt, kunnen wij bijvoorbeeld uw naam, e-mailadres, ordernummer, berichtinhoud, eerdere correspondentie, foto’s, video’s en andere door u verstrekte informatie verwerken.

Wij gebruiken ReturnGO voor retouren, omruilingen en bijbehorende communicatie. ReturnGO kan onder meer uw contactgegevens, ordernummer, retourreden, retourstatus, trackinggegevens, terugbetalingsinformatie en foto’s van beschadigde of gebrekkige producten verwerken.

Wij gebruiken Yotpo om productreviews te verzamelen, beheren en weer te geven. Wanneer u een review indient, kunnen wij uw naam of gekozen weergavenaam, e-mailadres, product- en bestelgegevens, beoordeling, reviewtekst, foto’s, video’s en verificatiestatus verwerken. Reviews en bijbehorende foto’s of video’s kunnen openbaar zichtbaar zijn op productpagina’s.

9. Magazijn, fulfilment en bezorging

Wij delen alleen persoonsgegevens die redelijkerwijs nodig zijn om uw bestelling te verwerken, in te pakken, te verzenden, te bezorgen, te volgen, te retourneren of om te ruilen.

Deze gegevens kunnen bestaan uit uw naam, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, ordernummer, bestelde producten, gekozen bezorgmethode, pakket- en trackinginformatie en retourinformatie.

Voor de bezorging van Nederlandse bestellingen gebruiken wij doorgaans DHL of een relevante lokale bezorgpartner. Deze partijen verwerken persoonsgegevens volgens hun eigen privacybeleid en wettelijke verplichtingen.

10. E-mailmarketing

Wij gebruiken Shopify Email en Klaviyo om marketingmails te versturen en te beheren. Deze berichten kunnen bestaan uit nieuwsbrieven, productaankondigingen, promoties, aanbiedingen, herinneringen over een verlaten winkelwagen of checkout, back-in-stock-meldingen, productaanbevelingen en berichten over loyaliteits- of referralprogramma’s.

Wij sturen marketingmails alleen wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer dit op grond van de wet is toegestaan. U kunt zich op ieder moment afmelden via de afmeldlink onderaan iedere marketingmail.

Ook nadat u zich heeft afgemeld voor marketing, kunnen wij u nog noodzakelijke berichten sturen over uw bestelling, betaling, account, retour, garantie, beveiliging of een klantenserviceverzoek.

11. Loyaliteits- en referralprogramma’s

Wij kunnen Yotpo Loyalty & Referrals gebruiken voor het beheren van loyaliteits- en referralprogramma’s. Afhankelijk van het programma kunnen wij naam, e-mailadres, klantaccountnummer, bestelgeschiedenis, punten, beloningen, kortingscodes, referral-links en deelnamegegevens verwerken.

De voorwaarden, punten, voordelen en eventuele vervaldata worden bij het betreffende programma vermeld. U kunt deelname aan een programma beëindigen door contact met ons op te nemen. Dit kan ertoe leiden dat ongebruikte punten, beloningen of toekomstige voordelen vervallen, voor zover dit volgens de programmavoorwaarden en de wet is toegestaan.

12. Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij en onze dienstverleners gebruiken cookies, pixels, tags, scripts, lokale opslag, apparaatidentificatoren en vergelijkbare technologieën.

Deze technologieën kunnen worden gebruikt voor:

• de werking van de Website, winkelwagen, checkout en betalingen;
• inloggen op uw account;
• beveiliging en fraudepreventie;
• het onthouden van taal-, land-, valuta- en cookievoorkeuren;
• analyse en verbetering van de prestaties van de Website;
• personalisatie;
• het meten van marketingcampagnes; en
• het tonen en meten van gepersonaliseerde advertenties.

Noodzakelijke cookies mogen worden geplaatst omdat zij nodig zijn voor de werking van de Website en de door u gevraagde diensten. Voor niet-noodzakelijke cookies, zoals analyse- en advertentiecookies, vragen wij vooraf uw toestemming.

Wij gebruiken Pandectes GDPR Compliance om cookievoorkeuren en toestemmingen te beheren. U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken of aanpassen via de link “Cookie-instellingen” op onze Website.

13. Analyse en advertenties

Met uw toestemming kunnen wij analyse- en advertentiediensten gebruiken, waaronder Google Analytics 4, Shopify Analytics, Hotjar, Microsoft Clarity, Google Ads, Meta Pixel, Meta Conversions API, TikTok Pixel, Pinterest Tag, Shopify Audiences en vergelijkbare diensten.

Deze diensten kunnen informatie verwerken over uw apparaat, browser, cookie-identificatoren, globale locatie, bezochte pagina’s, bekeken producten, klikken, scrollgedrag, winkelwagen- en checkoutactiviteit, verwijzende bronnen en conversies.

Wij gebruiken deze informatie om het gebruik en de prestaties van de Website te analyseren, technische problemen te herkennen, de klantervaring te verbeteren, advertenties te meten en relevante advertenties te tonen.

Advertentieplatforms kunnen gegevens die zij van ons ontvangen combineren met gegevens die zij zelf verzamelen via andere websites, apps, adverteerders of diensten. Wij gebruiken dergelijke diensten alleen voor zover dit is toegestaan en, waar vereist, nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

14. Klantlijsten en doelgroepmatching

Wanneer u hiervoor toestemming heeft gegeven of wanneer dit anderszins rechtmatig is, kunnen wij beperkte klantgegevens delen met advertentie- en doelgroepplatforms om doelgroepen te maken, bestaande klanten uit campagnes uit te sluiten, campagnes te meten of relevante advertenties te tonen.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om e-mailadres, telefoonnummer, naam, land of regio, klantnummer en aankoopinformatie. Waar mogelijk worden deze gegevens gehasht of op een andere manier beveiligd voordat zij worden gedeeld.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet voor geld. Wel kunnen gegevens met advertentie- en analysepartners worden gedeeld zoals in dit privacybeleid beschreven, voor zover u toestemming heeft gegeven of dit anderszins rechtmatig is.

15. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens delen met de volgende categorieën ontvangers:

• Shopify;
• betaaldienstverleners, banken en kaartmaatschappijen;
• Gorgias;
• ReturnGO;
• Yotpo;
• Klaviyo;
• magazijn-, fulfilment- en bezorgpartners, waaronder DHL;
• analyse-, advertentie- en socialmediaplatforms;
• fraudepreventie- en beveiligingsdienstverleners;
• cloudhosting- en technologiepartners;
• accountants, advocaten, verzekeraars, auditors en adviseurs;
• overheidsinstanties, toezichthouders en rechtbanken, wanneer wij daartoe verplicht zijn; en
• kopers, investeerders of adviseurs in verband met een fusie, overname, financiering, herstructurering of verkoop van (een deel van) ons bedrijf.

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de doeleinden die in dit privacybeleid staan beschreven, wanneer u ons daarom vraagt of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

16. Fraudepreventie en geautomatiseerde beoordelingen

Wij gebruiken fraudepreventiediensten van Shopify, betaaldienstverleners en beveiligingspartners om mogelijk frauduleuze, ongeautoriseerde of risicovolle transacties te herkennen.

Bij deze beoordeling kunnen onder meer betaalinformatie, IP-adres, apparaat- en browsergegevens, factuur- en afleveradres, orderwaarde, transactiegeschiedenis, accountactiviteit en ongebruikelijke bestelpatronen worden betrokken.

Wanneer een bestelling als risicovol wordt aangemerkt, beoordelen wij relevante signalen doorgaans voordat wij een definitief besluit nemen. Voor transacties met een hoger risico kunnen wij om aanvullende verificatie vragen, zoals bevestiging per e-mail of een bewijs van adres.

Wij nemen geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die voor u juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen hebben, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

17. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden die in dit privacybeleid zijn beschreven, tenzij wij gegevens langer moeten bewaren op grond van een wettelijke verplichting.

De bewaartermijn hangt onder meer af van:

• de duur van onze relatie met u;
• de tijd die nodig is om bestellingen, retouren, terugbetalingen en garantieclaims af te handelen;
• fiscale, boekhoudkundige en wettelijke bewaarplichten;
• fraudepreventie en beveiliging;
• lopende geschillen, claims of onderzoeken;
• marketingvoorkeuren en toestemmingsregistraties; en
• technische back-up- en verwijderingscycli.

Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, verwijderen, anonimiseren, aggregeren of beveiligen wij deze gegevens, voor zover technisch en wettelijk mogelijk.

18. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik, wijziging, vernietiging of verstrekking.

Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit versleuteling tijdens verzending, toegangsbeperkingen, accountauthenticatie, beveiligingsmonitoring, fraudedetectie, beperkte toegang voor medewerkers en afspraken met dienstverleners.

Geen enkele overdracht via internet, opslagmethode of beveiligingsmaatregel kan echter volledig veilig worden gegarandeerd. Bescherm daarom ook uw accountgegevens en neem direct contact met ons op als u vermoedt dat iemand onbevoegd toegang heeft tot uw account.

19. Internationale doorgifte

Wij en onze dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken in landen buiten de Europese Economische Ruimte, waaronder de Verenigde Staten. De privacywetgeving in die landen kan afwijken van de wetgeving binnen de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, nemen wij passende waarborgen die volgens de AVG vereist zijn. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, standaardcontractbepalingen of andere passende beschermingsmaatregelen.

20. Uw privacyrechten

U heeft, voor zover de AVG op u van toepassing is, het recht om:

• inzage te vragen in uw persoonsgegevens;
• onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren;
• uw persoonsgegevens te laten verwijderen;
• de verwerking van uw persoonsgegevens te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, waaronder direct marketing;
• uw persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen of te laten overdragen;
• uw toestemming in te trekken; en
• een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

U kunt een privacyverzoek indienen via info@fratelli-orsini.com met als onderwerp “Privacyverzoek”. Vermeld duidelijk welk recht u wilt uitoefenen en geef voldoende informatie zodat wij uw verzoek kunnen behandelen.

Wij kunnen u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te verifiëren en uw persoonsgegevens te beschermen. Wij vragen alleen om informatie die redelijkerwijs nodig is voor deze verificatie.

Wij reageren in principe binnen één maand op uw verzoek. Als uw verzoek complex is of als wij veel verzoeken ontvangen, kunnen wij deze termijn onder de voorwaarden van de AVG verlengen.

21. Privacy van kinderen

Onze Website en diensten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar zonder de vereiste toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Denkt u dat een kind jonger dan 16 jaar persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt? Neem dan contact met ons op, zodat wij dit kunnen onderzoeken en de gegevens waar nodig kunnen verwijderen.

22. Links naar websites van derden

Onze Website kan links bevatten naar websites, apps, betaaldiensten, socialmediaplatforms, reviewdiensten en andere diensten van derden. Deze partijen hebben hun eigen privacybeleid en werkwijzen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacy-, beveiligings-, beschikbaarheids- of contentbeleid van zelfstandig beheerde diensten van derden. Lees het privacybeleid van de betreffende partij voordat u persoonsgegevens met deze partij deelt.

23. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze werkwijzen, dienstverleners, technologie, Websitefunctionaliteit, privacykeuzes, wetgeving of richtlijnen van toezichthouders.

De meest actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd met een aangepaste datum bij “Laatst bijgewerkt”. Als een wijziging wezenlijk is en de wet dit vereist, informeren wij u daar op een passende manier over.

24. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid, onze privacypraktijken of uw privacyrechten? Neem dan contact met ons op:

Fratelli Orsini B.V.
Herengracht 420
1017 BZ Amsterdam
Nederland
KvK-nummer: 81645007

E-mail: info@fratelli-orsini.com